La E.S.E. Santiago de Tunja reconoce la participación ciudadana como un elemento fundamental para el fortalecimiento de la gestión institucional y el mejoramiento continuo de los servicios de salud. En este espacio se promueve la vinculación de los usuarios, sus familias, la Asociación de Usuarios, las veedurías ciudadanas, organizaciones sociales y demás grupos de valor en la identificación de necesidades, problemáticas y oportunidades de mejora relacionadas con la prestación de los servicios de salud. Los aportes recibidos constituyen un insumo para la formulación de estrategias, planes de mejoramiento y acciones orientadas a fortalecer la calidad, la oportunidad, la humanización y la seguridad en la atención.
Objetivo
Promover la participación activa de la ciudadanía y los grupos de valor en la identificación, análisis y priorización de las necesidades y problemáticas relacionadas con la gestión institucional y la prestación de los servicios de salud, con el fin de contribuir a la toma de decisiones y al mejoramiento continuo.
¿Quiénes pueden participar?
Podrán participar:
- Usuarios de los servicios de salud.
- Familiares y cuidadores.
- Asociación de Usuarios.
- Veedurías ciudadanas.
- Organizaciones comunitarias.
- Líderes sociales y comunales.
- Entidades públicas y privadas.
- Servidores públicos y contratistas de la E.S.E.
- Ciudadanía en general.
¿Cómo puede participar?
La E.S.E. Santiago de Tunja pone a disposición de la ciudadanía los siguientes mecanismos:
- Encuestas de satisfacción.
- Reuniones con la Asociación de Usuarios.
- Rendición de Cuentas.
- Ventanillas del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU): Ubicadas en Centro N°1 y Hospital Metropolitano.
- Buzones de sugerencias ubicados en cada una de nuestras sedes
- Correo electrónico institucional: ventanillaunica@esesantiagodetunja.gov.co
Instancias de participación ciudadana
La E.S.E. Santiago de Tunja promueve la participación efectiva de los usuarios y de la ciudadanía a través de diferentes instancias que permiten conocer sus necesidades, identificar problemáticas, formular propuestas de mejoramiento y realizar seguimiento a la gestión institucional.
Asociación de Usuarios
La Asociación de Usuarios constituye un mecanismo de participación ciudadana que representa los intereses de los usuarios ante la E.S.E. Santiago de Tunja, promoviendo el diálogo permanente entre la comunidad y la institución, así como la formulación de propuestas orientadas al mejoramiento de la prestación de los servicios de salud.
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Representación en el Comité de Ética Hospitalaria
La Asociación de Usuarios cuenta con dos (2) representantes que hacen parte del Comité de Ética Hospitalaria de la E.S.E. Santiago de Tunja. A través de esta representación, los usuarios participan en el análisis y la reflexión de situaciones relacionadas con la atención en salud, aportando recomendaciones que fortalecen la calidad, la humanización de los servicios y el respeto por los derechos y deberes de los usuarios.
Representación en la Junta Directiva
Los usuarios cuentan con un (1) representante ante la Junta Directiva de la E.S.E. Santiago de Tunja, elegido conforme a la normatividad vigente. Su participación garantiza que las necesidades, expectativas y propuestas de la comunidad sean consideradas en las decisiones estratégicas de la entidad, fortaleciendo la transparencia, el control social y la participación ciudadana en la gestión institucional.
Estas instancias permiten consolidar un proceso permanente de diálogo entre la ciudadanía y la E.S.E., facilitando la identificación de necesidades, la priorización de problemáticas y la construcción conjunta de acciones de mejora que contribuyan al fortalecimiento de la calidad de los servicios de salud.
